जनशिकायतों के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण का मिला परिणाम, सभी 10 मानकों पर 100 प्रतिशत अंक
बागपत, 2 सितंबर 2026।
जनशिकायतों के प्रभावी निस्तारण और पुलिसिंग में संवेदनशीलता, पारदर्शिता एवं जवाबदेही को लेकर बागपत पुलिस ने एक महत्वपूर्ण उपलब्धि हासिल की है। पुलिस अधीक्षक बागपत सूरज कुमार राय के नेतृत्व में बागपत पुलिस ने एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली (IGRS) की अगस्त 2026 माह की रैंकिंग में पूरे उत्तर प्रदेश में प्रथम स्थान प्राप्त किया है। पुलिस विभाग की ओर से जारी प्रेस नोट में इस उपलब्धि को जनशिकायतों के समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण और संतोषजनक निस्तारण का परिणाम बताया गया है।
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सभी 10 मानकों पर मिले 100 प्रतिशत अंक
बागपत पुलिस के मुताबिक अगस्त 2026 की IGRS रैंकिंग के निर्धारण के दौरान शिकायत निस्तारण से जुड़े सभी 10 मानकों पर 100 प्रतिशत अंक प्राप्त किए गए। यह उपलब्धि इस बात को दर्शाती है कि जनशिकायतों के निस्तारण में केवल संख्या पर ही नहीं, बल्कि प्रक्रिया की गुणवत्ता और शिकायतकर्ता की संतुष्टि पर भी विशेष ध्यान दिया गया।
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IGRS यानी एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली उत्तर प्रदेश सरकार की ऐसी व्यवस्था है, जिसके माध्यम से नागरिक अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। इन शिकायतों की शासन स्तर पर निगरानी और समीक्षा की जाती है। इसका उद्देश्य शिकायतों का त्वरित, पारदर्शी और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करना है।
बागपत पुलिस ने इसी व्यवस्था के तहत प्राप्त शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए उनके निस्तारण पर लगातार निगरानी बनाए रखी। पुलिस के अनुसार, शिकायतकर्ता की समस्या को समझने, मामले की जांच करने और नियमानुसार कार्रवाई सुनिश्चित करने पर विशेष जोर दिया गया।
शिकायतों की जांच से लेकर शिकायतकर्ता की संतुष्टि तक फोकस
प्रेस नोट के अनुसार, IGRS रैंकिंग में बागपत पुलिस की सफलता के पीछे कई महत्वपूर्ण पहलुओं पर लगातार काम किया गया। इनमें शिकायतों की सटीक जांच, प्रभावी अनुश्रवण, समयबद्ध निस्तारण/कार्यवाही, शिकायतकर्ता से सतत संवाद तथा निस्तारण की गुणवत्ता शामिल हैं।
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पुलिस का कहना है कि प्रत्येक प्रकरण में तथ्यों के आधार पर निष्पक्ष और पारदर्शी जांच कर शिकायतकर्ता को संतोषजनक एवं न्यायोचित समाधान उपलब्ध कराने को सर्वोच्च प्राथमिकता दी गई। इससे शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाने में मदद मिली।
किसी भी शिकायत के निस्तारण के बाद केवल फाइल बंद करना ही पर्याप्त नहीं माना गया, बल्कि यह भी सुनिश्चित करने का प्रयास किया गया कि शिकायतकर्ता को कार्रवाई की जानकारी मिले और उसे समाधान के बारे में संतुष्टि हो।
जनविश्वास बढ़ाने की दिशा में अहम कदम
बागपत पुलिस की इस उपलब्धि को केवल एक रैंकिंग तक सीमित नहीं माना जा रहा है। पुलिस विभाग ने इसे जनविश्वास मजबूत करने की दिशा में महत्वपूर्ण उपलब्धि बताया है।
पुलिस के अनुसार, आम नागरिक के लिए पुलिस से संपर्क का सबसे महत्वपूर्ण माध्यम उसकी शिकायत का उचित समाधान है। यदि शिकायत समय पर सुनी जाए, निष्पक्ष जांच हो और कार्रवाई की जानकारी शिकायतकर्ता को मिले तो इससे पुलिस और जनता के बीच विश्वास मजबूत होता है।
इसी सोच के साथ बागपत पुलिस द्वारा जनसुनवाई और शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया में संवेदनशीलता तथा जवाबदेही पर जोर दिया जा रहा है।
पुलिस अधीक्षक के नेतृत्व में टीमवर्क का परिणाम
बागपत पुलिस ने इस उपलब्धि का श्रेय पुलिस अधीक्षक सूरज कुमार राय के दूरदर्शी एवं प्रभावी नेतृत्व, वरिष्ठ अधिकारियों के मार्गदर्शन तथा जनपद के समस्त राजपत्रित एवं अराजपत्रित अधिकारियों और कर्मचारियों की सामूहिक कार्यशैली को दिया है।
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प्रेस नोट में कहा गया है कि पुलिस टीम भावना और जनसेवा के प्रति अधिकारियों एवं कर्मचारियों की प्रतिबद्धता के परिणामस्वरूप बागपत पुलिस को प्रदेश स्तरीय रैंकिंग में यह महत्वपूर्ण स्थान प्राप्त हुआ है।
पुलिस अधीक्षक के नेतृत्व में अधिकारियों द्वारा शिकायत निस्तारण की प्रगति की समीक्षा और संबंधित अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश दिए जाने से व्यवस्था को और मजबूत करने में मदद मिली।
‘जनसुनवाई से जनविश्वास तक’ का संदेश
बागपत पुलिस ने अपनी इस उपलब्धि को “जनसुनवाई से जनविश्वास तक – संवेदनशील पुलिसिंग की उत्कृष्ट मिसाल” के रूप में प्रस्तुत किया है। इसका उद्देश्य यह संदेश देना है कि प्रभावी पुलिसिंग केवल अपराध नियंत्रण और कानून-व्यवस्था तक सीमित नहीं है, बल्कि नागरिकों की समस्याओं को सुनना और उनका उचित समाधान करना भी पुलिस की महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है।
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IGRS में प्रदेश में प्रथम स्थान मिलने से बागपत पुलिस की शिकायत निवारण प्रणाली की कार्यप्रणाली को भी मजबूती मिली है। पुलिस के लिए अब चुनौती इस प्रदर्शन को लगातार बनाए रखने की होगी।
आगे भी जारी रहेगा शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर जोर
बागपत पुलिस ने कहा है कि भविष्य में भी “जनविश्वास, पारदर्शिता, जवाबदेही एवं त्वरित न्याय” के सिद्धांतों को आत्मसात करते हुए प्रत्येक शिकायत का गुणवत्तापूर्ण और समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाएगा।
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पुलिस का उद्देश्य है कि आमजन का पुलिस व्यवस्था पर विश्वास और मजबूत हो तथा नागरिकों को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए प्रभावी और पारदर्शी व्यवस्था उपलब्ध हो।
प्रेस नोट में बागपत पुलिस की ओर से कहा गया कि जनसमस्याओं का समयबद्ध, गुणवत्तापूर्ण एवं संतोषजनक समाधान ही सुशासन की वास्तविक पहचान है। जब शिकायतों का निस्तारण संवेदनशीलता, पारदर्शिता और जवाबदेही के साथ होता है, तो शासन के प्रति नागरिकों का विश्वास और अधिक मजबूत होता है।
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